Ihre Tätigkeiten als Teamleiter Kundensupport (m/w/d) in Bielefeld: Fachliche und disziplinarische Führung des Kundensupport-Teams Sicherstellung eines reibungslosen und qualitativ hochwertigen Supports für unsere Kunden Koordination und Optimierung von Supportprozessen und -abläufen Ansprechpartner für Eskalationen sowie komplexe Kundenanfragen Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen IT, Entwicklung und Produktmanagement Analyse von Kennzahlen und Ableitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung Unterstützung bei der Einarbeitung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter Ihr Profil als Teamleiter Kundensupport (m/w/d) in Bielefeld: Abgeschlossene Ausbildung, z.B. als Kaufmann (m/w/d) für IT-Systemmanagemnt, Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung (m/w/d), Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), ein beschlossenes Studium im Bereich IT oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung im Kundensupport, idealerweise in der IT- oder Logistikbranche Erste Führungserfahrung oder nachweisliche Erfahrung in koordinierenden Rollen Technisches Verständnis uns ausgeprägte Serviceorientierung Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Organisationstalent Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise Ihr Weg zu uns: Für einen ersten Kontakt steht Ihnen Tina Schmitz unter 0521 23 83 10 12 gerne zur Verfügung oder Sie melden sich schnell und unkompliziert per WhatsApp 0151 57 12 11 97.
Ihre Tätigkeiten als Teamleiter Kundensupport (m/w/d) in Bielefeld: Fachliche und disziplinarische Führung des Kundensupport-Teams Sicherstellung eines reibungslosen und qualitativ hochwertigen Supports für unsere Kunden Koordination und Optimierung von Supportprozessen und -abläufen Ansprechpartner für Eskalationen sowie komplexe Kundenanfragen Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen IT, Entwicklung und Produktmanagement Analyse von Kennzahlen und Ableitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung Unterstützung bei der Einarbeitung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter Ihr Profil als Teamleiter Kundensupport (m/w/d) in Bielefeld: Abgeschlossene Ausbildung, z.B. als Kaufmann (m/w/d) für IT-Systemmanagemnt, Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung (m/w/d), Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), ein beschlossenes Studium im Bereich IT oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung im Kundensupport, idealerweise in der IT- oder Logistikbranche Erste Führungserfahrung oder nachweisliche Erfahrung in koordinierenden Rollen Technisches Verständnis uns ausgeprägte Serviceorientierung Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Organisationstalent Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise Stellendetails Einsatzort 33602 Bielefeld Nordrhein-Westfalen Deutschland Branche IT/IT-Dienstleistung Beruf IT-Kundenbetreuer / IT-Kundenbetreuerin Tätigkeitsbereich Kundendienst/Service/CallCenter Vergütung nach Vereinbarung Befristung unbefristet Referenznummer Kaufmännisch KONTAKT PINK Personalmanagement GmbH Frau Tina Schmitz Walther-Rathenau-Straße 30 33602 Bielefeld +49 521 23831012 job.bi@pink-personal.de http://www.pink-personal.de
Das erwartet dich Disziplinarische Personalverantwortung für das Team IT Operations Core Infrastructure & Security Personalführung und -entwicklung, einschließlich der Einstellung, Schulung, Motivation, Beurteilung von IT-Mitarbeitern Festlegung von Zielen und Standards und Überwachung der Fortschritte bei der Erreichung dieser Ziele Förderung einer positiven Arbeitsumgebung, die Zusammenarbeit, Kreativität und Innovation unterstützt Identifizierung von Talenten und Potenzialen und Entwicklung von Karrierepfaden und Entwicklungsmöglichkeiten Konfliktmanagement und Vermittlung bei Meinungsverschiedenheiten innerhalb des IT-Teams oder mit anderen Abteilungen Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und -verfahren sowie gesetzlichen Bestimmungen Entwickeln von Zielen anhand von Abteilungs- und Bereichsstrategien Mitarbeit und Leitung von Projekten im Bereich Operations Planung & Durchführung von technischen Machbarkeitsstudien (Proof-Of-Concept) Das bringst du mit Abschluss eines Studiums in Informatik oder Wirtschaftsinformatik, oder einer Ausbildung zum Fachinformatiker mit entsprechender Berufserfahrung im IT-Umfeld Eine mindestens sechsjährige Erfahrung im Bereich IT-Infrastruktur und/oder IT-Sicherheit, inklusive Führungserfahrung Erfahrungsschatz in der Begleitung von Sicherheitsaudits und Schwachstellenanalysen, sowie in der Strategieentwicklung von IT Infrastruktur Umgebungen Sehr gute Kenntnisse in der Durchführung von Systemintegrationen (Server, Clients, Netzwerkkomponenten) Arbeitserfahrung mit Sicherheitslösungen und -methoden, einschließlich Firewalls, Intrusion Detection und Prevention, EDR Systemen und Sicherheitsrichtlinien Kenntnisse in IT-Compliance-Standards und -Richtlinien, einschließlich ISO 27001, GDPR, ITIL, MaRisk, BaIT und DORA Technische Kenntnisse in den Bereichen Virtualisierung, Datacenter Infrastrukturen, Netzwerk, Backup / Restore, Monitoring, EDR / XDR, SIEM, Multi-Cloud Systeme, VMS, SOC / NOC, Server- und Storagesysteme sind von Vorteil Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Leidenschaft für Innovationen und IT-Projektmanagement, Freude am Lösen von Problem- und Aufgabenstellungen Geringe Reisebereitschaft Freue dich auf Mobiles und flexibles Arbeiten, 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit zu 20 Tagen Workation (innerhalb der EU) Individuelles Onboarding sowie persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten begleitet durch unser People Development Team Betriebliches Gesundheitsmanagement mit Fitness- und Sportangeboten (EGYM Wellpass, Sportevents, Gesundheitswochen) Arbeitgeberzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen Mobile Endgeräte der neuesten Generation auch zur privaten Nutzung Weitere Vorteile für dich im Rahmen von vermögenswirksamen Leistungen, Fahrradleasing, vergünstigtes Leasing von IT-Neugeräten für den Privatgebrauch und Corporate Benefits Hauseigene Kantine, Fitnessraum Wir freuen uns auf dich!